Política de reembolso

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Productos sin abrir

Por tratarse de productos de cuidado personal, solo aceptamos devoluciones de perfumes sin abrir, con su sello o celofán intacto y en su empaque original.

Tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cómo solicitarla

Escríbenos a info@pixeon.com.mx con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de envío. No podemos recibir paquetes que no hayan sido autorizados previamente.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto dañado.

Producto dañado o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto distinto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, sin costo para ti.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, emitiremos el reembolso al método de pago original en un máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco.

Cambios

Si prefieres otra fragancia, devuelve el perfume original bajo las condiciones anteriores y realiza un pedido nuevo.